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服务理念

       "以用户为中心,为用户创造最好的服务体验和价值"是中科万隆公司的服务宗旨和目标。

        中科万隆在业内率先建立起以"全国客户服务中心-省区维护中心—授权服务中心"为架构的覆盖广泛、布局合理、贴近用户的多级服务体系,为用户提供内容丰富、响应及时的全方位服务。

布局合理的四级服务体系
中科万隆覆盖广泛、布局合理的多级服务体系中,每个层级中维护机构地理位置的设定,均基于中科万隆多年来的服务经验并加以精确测算,以确定最佳服务半径,从而确保最短现场响应时间。
第一级:大中国区服务部 
第二级:省区维护中心

第三级:各地授权服务中心


优秀的专业技术服务团队
中科万隆服务体系中拥有30多位认证服务工程师,通过客户服务呼叫中心统一派单,为用户提供周密完善的售前售后技术服务。
专家级的售前技术支持
中科万隆总部服务中心有多位从业经验超过10年的资深技术专家,为拨打服务热线的用户提供专家级远程顾问服务。
快速的服务响应时间
中科万隆预备服务团队时刻待命,可保证用户在最短时间内得到快速现场响应,有效缩短流程周期。
便捷的服务通道
用户在有服务需求时,可拨打全国客户服务热线,服务请求得到受理后由全国客户服务中心统一派单。并由中科万隆服务部门执行售后服务电话和问卷回访,执行服务质量全程监督。